شیوه نامه ذخیره اتاق
🏨 خلاصه شیوه‌نامه ذخیره اتاق
📘 مقدمه
این شیوه‌نامه با هدف قانونمند کردن فرآیند رزرو و ابطال اتاق در واحدهای اقامتی، حفظ حقوق مسافران و افزایش رضایت‌مندی مشتریان و سرمایه‌گذاران تدوین شده است. اجرای آن برای تمام مراکز اقامتی کشور الزامی است.
🔹 بخش اول: شرایط عمومی رزرو
- متقاضی باید مبلغ پیش‌پرداخت را طبق اعلام واحد اقامتی پرداخت کند.
- واحد اقامتی موظف است تا ۴۸ ساعت پس از درخواست، نتیجه‌ی تأیید یا عدم تأیید رزرو را اعلام کند.
- رزرو قطعی فقط زمانی معتبر است که مدارک، تاریخ، نام میهمان و مبلغ به‌طور کامل در برگه تأییدیه درج شده باشد.
- رزرو به نام شخص میهمان صادر می‌شود و قابل‌انتقال نیست.
- رزرو بدون پیش‌پرداخت فاقد اعتبار است.
- کودکان زیر ۲ سال رایگان، ۲ تا ۱۲ سال نیم‌بها، و بالای ۱۲ سال تمام‌بها محسوب می‌شوند.
- ساعت تحویل اتاق: ۱۴ ظهر، ساعت تخلیه: ۱۲ ظهر.
- ارائه مدارک هویتی معتبر هنگام ورود الزامی است.
- در صورت حوادث غیرمترقبه (بلایای طبیعی، موارد امنیتی و…) مبلغ رزرو باید تماماً مسترد شود.
🔹 بخش دوم: رزروهای انفرادی
- تمدید اقامت فقط با موافقت واحد اقامتی ممکن است.
- ورود قبل از ساعت ۶ صبح، معادل یک شب اقامت کامل محاسبه می‌شود.
- ورود تا ساعت ۱۸، نصف مبلغ اقامت روزانه محاسبه خواهد شد.
- پیش‌پرداخت حداقل معادل هزینه‌ی یک شب اقامت است.
- اگر میهمان در روز مقرر مراجعه نکند و دلیل موجه نداشته باشد، رزرو پس از یک شب باطل شده و مبلغ پیش‌پرداخت بابت خسارت کسر می‌شود.
🔹 بخش سوم: رزروهای گروهی (توسط دفاتر خدمات گردشگری)
- دفاتر باید اطلاعات کامل شامل تعداد میهمان، نوع اتاق‌ها، تاریخ ورود و خروج را اعلام کنند.
- معرفی‌نامه‌ی رسمی با مهر و امضا برای معرفی میهمانان الزامی است.
- در صورت درخواست اتاق بیشتر از توافق، باید هماهنگی کتبی صورت گیرد.
- برای گروه‌های بیش از ۱۰ نفر، معرفی راهنما یا نماینده الزامی است.
- مبلغ پیش‌پرداخت و شرایط پرداخت طبق توافق کتبی بین دفتر و واحد اقامتی مشخص می‌شود.
- پرداخت نکردن هزینه‌ها در موعد مقرر به منزله‌ی انصراف از رزرو است.
🔹 بخش چهارم: شرایط ابطال رزرو
در صورت لغو رزرو توسط میهمان، میزان جریمه به این شکل است:
| زمان لغو رزرو | میزان جریمه |
|---|---|
| ۲۰ روز قبل از تاریخ ورود | بدون جریمه |
| ۱۱ تا ۲۰ روز قبل | ۲۰٪ هزینه یک شب |
| ۶ تا ۱۰ روز قبل | ۳۰٪ هزینه یک شب |
| ۴۸ ساعت تا ۵ روز قبل | ۵۰٪ هزینه یک شب |
| کمتر از ۴۸ ساعت تا زمان ورود | ۷۰٪ هزینه یک شب |
📍 اگر میهمان پس از ورود، اقامت را کوتاه کند، هزینه‌ی یک شب اقامت از پیش‌پرداخت کسر می‌شود.
📍 کاهش تعداد اتاق‌های گروهی تا ۱۰٪ تا ۴۸ ساعت قبل از ورود بدون جریمه است.
🔹 بخش پنجم: سایر مقررات
- موارد خاصی که در شیوه‌نامه ذکر نشده باشد، طبق نظر سازمان میراث فرهنگی و گردشگری تعیین می‌شود.
- اختلافات احتمالی بین طرفین در کمیته استانی متشکل از نمایندگان اداره کل میراث فرهنگی و تشکل‌های حرفه‌ای بررسی می‌شود.
- با اجرای این شیوه‌نامه، تمام بخشنامه‌ها و ضوابط قبلی لغو می‌شوند.
برای مظالعه ی کامل شیوه نامه ذخیره اتاق وارد لینک زیر شوید.
