شیوه نامه ذخیره اتاق
خلاصه شیوهنامه ذخیره اتاق
مقدمه
این شیوهنامه برای قانونمند کردن فرآیند رزرو و ابطال اتاق در واحدهای اقامتی تدوین شده است. هدف آن، حفظ حقوق مسافران و افزایش رضایت مشتریان و سرمایهگذاران است.
اجرای این شیوهنامه برای تمام مراکز اقامتی کشور الزامی است.
قوانین کلی رزرو اقامتگاه
- متقاضی باید مبلغ پیشپرداخت را طبق اعلام واحد اقامتی پرداخت کند.
- واحد اقامتی باید حداکثر ۴۸ ساعت پس از درخواست، نتیجه تأیید یا عدم تأیید رزرو را اعلام کند.
- رزرو قطعی زمانی معتبر است که مدارک، تاریخ، نام میهمان و مبلغ رزرو بهطور کامل در برگه تأییدیه درج شده باشد.
- رزرو به نام شخص میهمان صادر میشود و قابل انتقال نیست.
- رزرو بدون پرداخت پیشپرداخت فاقد اعتبار است.
- کودکان زیر ۲ سال رایگان هستند. هزینه اقامت کودکان ۲ تا ۱۲ سال، نیمبها و برای افراد بالای ۱۲ سال، تمامبها محاسبه میشود.
- ساعت تحویل اتاق ۱۴ و ساعت تخلیه اتاق ۱۲ است.
- میهمان باید هنگام ورود، مدارک هویتی معتبر ارائه کند.
- در صورت وقوع حوادث غیرمترقبه مانند بلایای طبیعی یا موارد امنیتی، مبلغ رزرو باید بهطور کامل مسترد شود.
رزرو برای مسافران انفرادی
- تمدید مدت اقامت فقط با موافقت واحد اقامتی امکانپذیر است.
- ورود پیش از ساعت ۶ صبح، معادل یک شب اقامت کامل محاسبه میشود.
- برای ورود تا ساعت ۱۸، نصف مبلغ اقامت روزانه محاسبه خواهد شد.
- مبلغ پیشپرداخت حداقل باید معادل هزینه یک شب اقامت باشد.
- اگر میهمان در روز مقرر مراجعه نکند و دلیل موجهی نداشته باشد، رزرو پس از یک شب باطل میشود. در این شرایط، مبلغ پیشپرداخت بابت خسارت کسر خواهد شد.
قوانین رزروهای گروهی
رزروهای گروهی توسط دفاتر خدمات گردشگری باید طبق شرایط زیر انجام شوند:
- دفتر خدمات گردشگری باید اطلاعات کامل گروه را اعلام کند. این اطلاعات شامل تعداد میهمانان، نوع اتاقها و تاریخ ورود و خروج است.
- ارائه معرفینامه رسمی با مهر و امضا برای معرفی میهمانان الزامی است.
- در صورت درخواست اتاق بیشتر از تعداد توافقشده، هماهنگی کتبی با واحد اقامتی ضروری است.
- برای گروههای بیش از ۱۰ نفر، معرفی راهنما یا نماینده الزامی است.
- مبلغ پیشپرداخت و شرایط پرداخت باید طبق توافق کتبی بین دفتر خدمات گردشگری و واحد اقامتی مشخص شود.
- پرداخت نکردن هزینهها در موعد مقرر، به منزله انصراف از رزرو است.
بخش چهارم: شرایط ابطال رزرو
در صورت لغو رزرو توسط میهمان، میزان جریمه به این شکل است:
| زمان لغو رزرو | میزان جریمه |
|---|---|
| ۲۰ روز قبل از تاریخ ورود | بدون جریمه |
| ۱۱ تا ۲۰ روز قبل | ۲۰٪ هزینه یک شب |
| ۶ تا ۱۰ روز قبل | ۳۰٪ هزینه یک شب |
| ۴۸ ساعت تا ۵ روز قبل | ۵۰٪ هزینه یک شب |
| کمتر از ۴۸ ساعت تا زمان ورود | ۷۰٪ هزینه یک شب |
اگر میهمان پس از ورود، مدت اقامت خود را کاهش دهد، هزینه یک شب اقامت از پیشپرداخت کسر میشود.
در رزروهای گروهی نیز کاهش تعداد اتاقها تا ۱۰٪، در صورتی که حداکثر ۴۸ ساعت قبل از ورود اعلام شود، بدون جریمه خواهد بود.
سایر مقررات
- موارد خاصی که در این شیوهنامه ذکر نشدهاند، طبق نظر سازمان میراث فرهنگی و گردشگری تعیین میشوند.
- اختلافات احتمالی بین طرفین در کمیته استانی متشکل از نمایندگان اداره کل میراث فرهنگی و تشکلهای حرفهای بررسی میشوند.
- با اجرای این شیوهنامه، تمام بخشنامهها و ضوابط قبلی لغو میشوند.
برای مظالعه ی کامل شیوه نامه ذخیره اتاق وارد لینک زیر شوید.
